🔄 Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 05/06/2026
1 Nguyên tắc chung
Do đặc thù sản phẩm số (tài liệu điện tử), chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền có điều kiện. Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch, công bằng và nhanh chóng mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
💡 Lưu ý: Tài liệu số không thể "trả lại" như sản phẩm vật lý. Khi bạn đã tải về và mở file thành công, giao dịch được coi là hoàn tất. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi mua.
2 Trường hợp được hoàn tiền
✅ Bạn sẽ được hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
| Trường hợp | Mức hoàn | Thời hạn yêu cầu |
|---|---|---|
| File bị lỗi, không thể mở/đọc | 100% hoặc gửi lại file | 7 ngày |
| Nội dung khác biệt đáng kể so với mô tả | 100% | 7 ngày |
| Thanh toán trùng (2 lần cho 1 sản phẩm) | 100% phần dư | 30 ngày |
| Hệ thống lỗi: thanh toán thành công nhưng không nhận được tài liệu | 100% hoặc giao lại tài liệu | 30 ngày |
| File thiếu nội dung quan trọng so với quảng cáo | 50-100% (tùy mức độ) | 7 ngày |
3 Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
❌ Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:
- Đã tải về và sử dụng tài liệu thành công
- Đổi ý sau khi mua (không phải do chất lượng sản phẩm)
- Mua nhầm sản phẩm do không đọc kỹ mô tả
- Không hài lòng với mức độ khó/dễ của tài liệu
- Tài liệu không phù hợp với nhu cầu cá nhân (đã mô tả rõ trên website)
- Yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn quy định
- Vi phạm Điều khoản sử dụng (chia sẻ, phân phối lại tài liệu)
4 Quy trình hoàn tiền
1
Liên hệ hỗ trợ
Gửi yêu cầu qua nhóm Zalo hỗ trợ kèm: mã đơn hàng, email đăng ký, lý do hoàn tiền, ảnh chụp màn hình (nếu có).
2
Xác minh
Chúng tôi sẽ xác minh đơn hàng và kiểm tra yêu cầu trong vòng 24-48 giờ (ngày làm việc).
3
Thông báo kết quả
Chúng tôi sẽ phản hồi qua kênh liên hệ ban đầu, xác nhận chấp thuận hoặc từ chối kèm lý do cụ thể.
4
Hoàn tiền
Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của bạn trong 3-5 ngày làm việc.
5 Chính sách đổi sản phẩm
Trong trường hợp bạn muốn đổi sang tài liệu khác:
- Yêu cầu đổi phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi mua
- Tài liệu mới phải có giá trị tương đương hoặc bạn thanh toán thêm phần chênh lệch
- Chỉ được đổi 1 lần cho mỗi đơn hàng
- Tài liệu đã tải về phải được xóa khỏi thiết bị (cam kết bằng văn bản)
6 Cam kết từ chúng tôi
- ✅ Mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ sẽ được xử lý nhanh chóng và minh bạch
- ✅ Không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin không liên quan
- ✅ Giữ bí mật thông tin giao dịch của khách hàng
- ✅ Sẵn sàng hỗ trợ tìm giải pháp thay thế nếu không đủ điều kiện hoàn tiền
📞 Cần hỗ trợ hoàn tiền?
Liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi cam kết phản hồi trong 24h.